Малые ИТ-подразделения: об управлении

Наверное, сложно представить, что грамотное управление требуется даже для отделов ИТ, в которые входит всего около десятка человек. IT услуги, впрочем, в любом случае предусматривают грамотный подход к работе. Даже в таких сложных ситуациях. Стоит сразу сказать, что о пользе данной инфраструктуре стоит говорить только в том случае, если её работники предоставляют бизнесу какие-либо услуги. Например, использование программ и так далее.

Если составить список услуг, то уже станет понятнее, зачем вообще организовывать управление отделом или сторонними исполнителями. При этом организовывать работу надо не для каждого элемента отдельно, а для всей системы в общем и целом. Это значит, что надо в целом пытаться управлять тем, как предоставляются услуги.

Поможет в этом структурирование разных видов работ, когда они объединяются в группы по определённым признакам. Впрочем, надо быть готовым к тому, что система эта может измениться и в будущем отличаться от того, что сейчас существует в отделе. Преимущества ит аутсорсинга отчасти как раз заключаются в возможности всё структурировать и грамотно организовать.

Работы надо выделять в группы по той причине, что станет сразу понятно, какие работники какие обязанности могут выполнять. Будет легче распределять задачи, чтобы они сильно не отвлекали специалиста, но в то же время позволяли эффективно загрузить его рабочее время. В случае необходимости отдельные службы наделяются правами осуществлять те или иные действия при конкретных обстоятельствах. Кроме того, не надо забывать о человеке, который координировал бы текущие процессы.

Наличие единой цели предлагается принять в качестве основного принципа для объединения типов работ в группы. Можно считать, что сделана половина дела, если удастся грамотно поставить цели, достижение которых обеспечивает бесперебойную работу ИТ-подразделения. Но введения системы мало, надо ещё разработать критерии, которые позволят оценить, насколько выполняется та или иная задача.