Преимущества и особенности организации Call-центров

Сегодня для решения важных задач, как в ведении бизнеса, так и во всякой другой сфере деятельности, большое значение имеет приём и передача информации, поступающей по телефону. Как правило, первое обращение, в какую либо организацию, происходит по телефону и от качества связи зависит успех взаимного сотрудничества. И здесь большую роль играют Call-центры, представляющие собой центры обслуживания телефонных звонков и позволяющие выстроить согласованную работу всех звеньев цепочки. 

Что собой представляет Call-центр

Формулировку Call-центра можно охарактеризовать как совокупность технических и программных средств с одной стороны и сотрудников с другой стороны. Центр представляет собой штат операторов с компьютером и телефоном с наушниками для каждого, подсоединённого к свитчу и одной станции или нескольким. Качество работы Call-центра в большой степени зависит от квалификации операторов и профессионализма руководителей.

Небольшие Call-центры, как, например, http://www.callcenter24.ru/, - могут находиться непосредственно в самой компании или, используя аутсорсинг, компания может арендовать профессиональный Call-центр. При поступлении вызова происходит обработка информации, после чего вас соединят с нужным сотрудником. Когда он отсутствует на своём рабочем месте, система переводит поступивший звонок на его мобильный телефон или соединит с другим сотрудником соответствующей квалификации. В том случае, если все сотрудники заняты, система оповестит  вас об этом и известит о времени, когда они освободятся. До соединения с нужным сотрудником абонент прослушает  рекламу компании, которая содействует её продвижению.

Основные задачи стоящие перед Call-центром

Основной задачей центра обслуживания звонков является максимальная быстрота доставки требуемой информации клиенту. За счёт Call-центров увеличивается производительность труда, являющейся следствием автоматизации однотипных процессов. Важное значение Call-центр придает процессу управления сотрудниками. Использование различных функциональных возможностей позволяет определить квалификационный уровень сотрудника в решении разного рода задач, а также дает подробный аналитический отчет о его работе.

Взаимодействуя со службой доставки, Call-центр предоставит автоматический режим оповещения  о состоянии заказа. Благодаря многофункциональному программно-аппаратному комплексу Call-O-Call производится обработка исходящих и входящих звонков, Web запросов, e-mail, SMS, Факсов.