16.08.2012

Важность сохранения имиджа и репутации компании

Для современной крупной компании сохранение положительного образа и заработанного имиджа крайне важно. Ведь его наработка занимает не один десяток лет, а потерять его можно за секунду. Тем более, что методы корректировки имиджа компании сегодня достаточно изощренные, и в руках профессионалов могут сработать против компании.

В свою очередь, неправильная политика компании, раздуваемая СМИ, может привести к еще более худшим последствиям. В общем случае, репутация и имидж - два элемента пиара, которые тесно переплетены между собой и влияют друг на друга. А управление репутацией позволяет в конечном счете нивелировать негатив, созданный в окружающем организацию информационном поле.

При этом все большую роль и значение в последнее время для владельцев торгового знака или марки приобретает управление репутацией своего созданного бренда в сети или, по-другому, ORM (от англ. Online reputation management). Данный вид работ по управлению включает в себя отслеживание упоминаний компании в Интернете, взаимодействие с аудиторией, а также отработку всевозможного негатива и другие тактики, направленные на поддержание положительного имиджа компании. Почему важен ORM в маркетинговой стратегии, многие задают такой вопрос? Ответ - как раз находится на поверхности, поскольку именно от устойчивого положительного имиджа компании и зависит успех всей проводимой рекламной кампании в целом. В то время как любой, даже самый малоопытный и начинающий интернет-маркетолог прекрасно знает, что неотработанный негатив отбирает клиентов у бизнеса или бренда.

Само же понятие “репутация” означает сформировавшееся общественное мнение о достоинствах и недостатках бренда, о качестве товаров, услуг или сервиса, которые предоставляет то или иное юридическое лицо. И формирование имиджа осуществляется непрерывно на всех этапах деятельности юридического лица при его взаимодействии с целевой аудиторией (клиентами, деловыми партнерами и т.д.).

А сама деловая репутация представляет собой нематериальный актив компании - разницу между покупной ценой организации и ее стоимостью по бухгалтерскому балансу. На ее оценку влияют авторитет юридического лица в той или иной отрасли, техническая компетенция, связи с другими организациями и т.д.