Для чего нужен онлайн голосовой бот

Активное общение фирмы с клиентами возможно благодаря колл-центру, который отвечает на звонки, сам передает по телефону важную и интересную для клиентов, информацию. Чтобы сделать такую работу сотрудников менее хаотичной и привести в порядок работу колл-центра, удобнее использовать автоматизированные системы от компании Оки-Токи. Они позволят с минимальными инвестициями развернуть полноценный, мощный по производительности колл-центр компании, при этом снижая себестоимость продукции, затраты на обслуживание важного направления – продвижения товаров и услуг фирмы.

Как это работает?

На помощь операторам, которые регулярно и монотонно позванивают клиентов, отдавая большую часть рабочего времени именно на эту рутинную работу, приходит один из самых популярных инструментов автоматизированного колл-центра - голосовой бот онлайн. При этом тот же бесплатный конструктор ботов можно найти и воспользоваться им на специализированных веб-ресурсах. Это голосовые сообщения, составленные с помощью записанных заранее звуковых дорожек или синтезированных речевых сообщений для конкретного клиента. Может использоваться и массовый подход - подготовка и рассылка по базе данных телефонных сообщений одинакового содержания.

Преимущества применения голосового чат-бота

Основное отличие чат-бота от обычных решений по информированию клиентов в гибкости и высокой проницаемости голосового чата к клиенту. Актуальная ценовая позиция, новые или измененные условия договора, другие потребительские характеристики товара или услуги предлагаются пользователю с помощью привычного, не агрессивного контента – аудио-ролика от фирмы. О новых проектах, возможностях, ценовых и прочих предложениях, включая акции и бонусные выплаты, клиенту рассказывает привычный ему голос диктора компании или синтезированная речь, которая формируется с помощью онлайн-сервисов.

Такая подача информации проста и доступна, экономит время на ее передачу, поскольку полностью формируется в автоматическом режиме по заранее заданному алгоритму. Среди важных преимуществ такого варианта создания постоянного контакта с покупателями услуги или товара:

• постоянное использование общей базы данных, которая применяется системой управления предприятием без сложного поиска новых контактов или ручного воспроизведения номеров клиентов для дозвона;

• автоматизированный учет звонков и реагирования на предложения клиентов, возможность составить качественную статистику;

• возможность сформировать сообщение в автоматизированном режиме с учетом комфортного времени дозвона, особенностей предпочтений клиента.

• возможность экономно расходовать телефонные линии и другие каналы связи;

• использование значительно меньшего количества персонала, применение для работы квалифицированных, универсальных специалистов для точечных решений – консультаций отдельным клиентам или потенциальным покупателям/заказчикам услуги.